Nombre del Servicio: Proporcionar información, orientación y auxilio al turista que visita el estado Chiapas

Organismo Público: Secretaría de Turismo

Modalidad

Fundamento Jurídico

Ley de Turismo del Estado de Chiapas.

Capítulo III. De la información, orientación y auxilio al turista.

Artículo 25.- Artículo 26.- Artículo 27.- Fracciones I, II, III.

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo del Estado de Chiapas. 

Artículo 32.- Artículo 33

 

 

Descripción del Servicio

Permite proporcionar información bilingüe al turista en 3 módulos de información en Tuxtla Gutiérrez y 5 en el interior del Estado. Atención telefónica mediante Call Center que proporciona sugerencias de itinerarios, resuelve y orienta las dudas del turista. Apoyo en Operativos Vacacionales.  

Casos en los que se debe o puede realizarse el Servicio

El servicio será solicitado por el turista, cuando requiera información, orientación y auxilio turístico del estado de Chiapas; beneficiándose para que su recorrido en la entidad se lleve a cabo de la mejor manera posible.

Cómo realizar el Servicio

Estimado usuario, con el fin de contribuir a realizar con oportunidad su trámite, considere las indicaciones siguientes


Estimado usuario, con el fin de contribuir a realizar con oportunidad su trámite, considere las indicaciones siguientes:

  • Presencial: asista a los diferentes módulos de información turística ubicados en la entidad para solicitar información, orientación y auxilio de los diversos atractivos turísticos del estado de Chiapas. 
  • Vía telefónica: marque al Call Center, lada sin costo 01 800 280 3500 para solicitar información, orientación y auxilio de los diversos atractivos turísticos del estado de Chiapas. 
  • Consulte el cuadro de contacto de la pagina web de la Secretaría de Turismo: http://www.turismochiapas.gob.mx/sectur/index.php

Externe su duda y reciba la información necesaria, para continuar.

Requisitos:


Formatos

No aplica

¿El Servicio requiere Inspección o Verificación?

NO

Sujeto obligado responsable del trámite o servicio

Tuxtla Gutiérrez
  • Dirección de Información y Estadística

    Lic. Emir Nuñez Cantoral

    Boulevard Andrés Serra Rojas Núm. 1090, Edificio Torre Chiapas, Nivel 05, Paso Limón C.P. 29045 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

    Conmutador: (961) 61 7-05-50 Ext. 66314
    Correo: enunez@turismochiapas.gob.mx

  • Departamento de Información al Turista

    Lic. Luis Alberto Morales Camacho

    Boulevard Andrés Serra Rojas Núm. 1090, Edificio Torre Chiapas, Nivel 05, Paso Limón C.P. 29045 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

    Conmutador: (961) 61 7-05-50 Ext. 66323
    Correo: lmorales@turismochiapas.gob.mx

Palenque
  • Unidad de Vinculación en Palenque

    C.P. Jorge Enrique Alabat Albores

    Av Juárez Esquina Abasolo (Módulo de Información Turística), Centro C.P. 29960 Palenque, Chiapas.

    Teléfono: 9163450356
    Correo: secturipalenque@gmail.com

San Cristóbal de las Casas
  • Unidad de Vinculación San Cristóbal de las Casas

    Lic. Mónica Sotelo Corzo

    Av Insurgentes S/N Planta Alta Unidad Administrativa C.P. 29270 San Cristóbal de las Casas, Chiapas.

    Teléfono: 9676786570
    Correo: turismoregion2altos@gmail.com

Tapachula
  • Unidad de Vinculación en Tapachula

    Lic. Pedro Humberto Valera Fuentes

    Av. Las Palmas, Segundo Piso. Edificio B. , Fracc. Las Palmas C.P. 30700 Tapachula, Chiapas.

    Teléfono: 9626255409
    Correo: delegacióntapachula@gmail.com

Plazo que tiene el sujeto obligado para resolver el Servicio

15 minutos.

Monto de derechos

Gratuito


Adicional al monto de derechos del Servicio

No aplica

Forma de determinar el monto de derechos del Servicio

No aplica


Alternativas para realizar el pago

No aplica


Vigencia de la operatividad del Servicio

Permanente


Resolución obtenida

No se obtiene documento alguno, únicamente se brinda información verbal o escrita.

Vigencia de la resolución obtenida

No aplica

Horario de Atención

Horarios de atención de servicio telefónico, correo electrónico y cuadro de página web: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 4:00 p.m. días hábiles.
Horarios de atención de los módulos de información turística: varía de acuerdo a la temporada (alta o baja) y también tomando en cuenta la ubicación del módulo.

Quejas y Sugerencias

Estimado usuario si usted tiene una inconformidad u opinión por el servicio recibido, le invitamos a manifestar su queja o sugerencia, ya que con ello, contribuye a que esta institución le brinde un mejor servicio.

Estas son las alternativas:

  1. Subsecretaría de Desarrollo Turistico

    Diríjase con: Lic. Erika Paola Mendoza Saldaña, sita en Boulevard Andrés Serra Rojas Núm. 1090, Edificio Torre Chiapas, Nivel 05, Paso Limón C.P. 29045 Tuxtla Gutiérrez.

    O bien, si lo prefiere comuníquese al Conmutador: (961) 61 7-05-50 Ext. 66296


• Acuda con el Lic. Wilsom Espinosa Aguilar, en el Departamento de Ética y Prevención de Conflicto de la Dirección de Evolución Patrimonial, Conflicto de Interés y Ética de la Secretaría de la Honestidad y Función Pública, sita en Boulevard Los Castillos No. 410, en el Fraccionamiento Montes Azules en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. O bien, si lo prefiere comuníquese al teléfono: 800 900 9000 lada sin costo o bien (961) 12 1 59 70 y (961) 8 75 30 extensión 22501.

En internet a través del Sistema Electrónico QuejaNet, en la dirección electrónica siguiente: http://shyfpchiapas.gob.mx/servicios/quejanetformulario Requisite y deposite el formulario ubicado en los buzones instalados en dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal o envíe un correo a quejanet@shyfpchiapas.gob.mx

Información que establezca la normatividad aplicable

No aplica.

Información adicional

Representación de la Secretaría de Turismo (Comitán)

Domicilio conocido

Correo Institucional: secturicomitan@gmail.com
 

Representación de la Secretaría de Turismo (Tonalá)

Domicilio conocido
 
Correo institucional: mendez.jorge27@gmail.com
 

Módulos de información turística en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez:

 
-Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, Dirección: Km. 12.48 Carretera Vergel - Aeropuerto S/N, Col. Francisco Sarabia, C.P. 29176, Chiapa de Corzo.
 
-Zoológico Miguel Álvarez del Toro Dirección: Calzada a Cerro Hueco S/N, Col. El Zapotal, C.P. 29094, Tuxtla Gutiérrez.
 
-Módulo OCC, Dirección: Blvd. Antonio Pariente Algarín esq. 5a. Nte. Pte. No. 551, Col. Cafetales, Int. Terminal OCC, C.P. 29030
 

Criterios de resolución del Servicio

  • Presencial: acudir a los diferentes módulos de información turística de la entidad.
  • Vía telefónica: marcar al Call Center, lada sin costo.
Responsable de Actualizar
Responsable de la actualización
Secretaría de Turismo es la responsable de actualizar esta guía de servicios, a través del servidor público Lic. Roger Hendri Gómez Cordova, con cargo de Director de Promoción de la Gastronomía.
Última actualización: 18 de febrero del 2020
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