Nombre del Servicio: Aclaración y recepción de inconformidades

Organismo Público: Secretaría de Hacienda

Modalidad

Fundamento Jurídico

  • Reglamento Interior de la Secretaría de Hacienda, artículo 64, inciso B, artículo 65, fracciones XIX y XX.
  • Código de la Hacienda Pública para el Estado de Chiapas, artículo 102, fracciones I, II, III y IV.

Descripción del Servicio

Solventar las quejas y sugerencias presentadas por el contribuyente, respecto a los trámites y servicios que proporciona la Secretaría de Hacienda.

Casos en los que se debe o puede realizarse el Servicio

Cuando exista inconformidad por parte del contribuyente.

Cómo realizar el Servicio

Estimado usuario, con el fin de contribuir a realizar con oportunidad su trámite, considere las indicaciones siguientes


El contribuyente deberá ingresar a la siguiente página: http://www.ingresos.haciendachiapas.gob.mx/. y accesar al apartado "Contacto" eligiendo la  vía de comunicación que requiera para solicitar información:  

a) Ayuda en línea (Chat): Deberá ingresar nombre completo del contribuyente, correo electrónico y seleccionará la localidad, para iniciar la descripción de la queja o sugerencia.
b) Vía telefónica: Comunicarse al teléfono (01 800) 890 59 20, (01 961) 61 8 72 01 Extensiones 65086 a la 65093 exponiendo al asesor fiscal la queja o sugerencia que requiere, indicando nombre, correo electrónico y número telefónico.
c) Vía E-mail: Deberá describir la queja o sugerencia, indicando nombre, correo electrónico y número telefónico, ingresando al apartado "Quejas y sugerencias".

Requisitos:


Formatos

No aplica

¿El Servicio requiere Inspección o Verificación?

NO

Sujeto obligado responsable del trámite o servicio

Ver el apartado "Cómo se realiza el Trámite o Servicio"

Plazo que tiene el sujeto obligado para resolver el Servicio

En línea y vía telefónica: 1 día.

Monto de derechos

Gratuito


Adicional al monto de derechos del Servicio

No aplica.

Forma de determinar el monto de derechos del Servicio

No aplica.


Alternativas para realizar el pago

No aplica.


Vigencia de la operatividad del Servicio

No aplica.


Resolución obtenida

Orientación y/o asesoría.

Vigencia de la resolución obtenida

No aplica

Horario de Atención

8:30 a.m. a 4:00 p.m. de lunes a viernes en días hábiles.

Quejas y Sugerencias

Estimado usuario si usted tiene una inconformidad u opinión por el servicio recibido, le invitamos a manifestar su queja o sugerencia, ya que con ello, contribuye a que esta institución le brinde un mejor servicio.

Estas son las alternativas:

  1. Departamento de Asistencia y Difusión Fiscal

    Diríjase con: Lic. José Luis Martínez Andrade , sita en Boulevard Andrés Serra Rojas No. 1090, Torre Chiapas, Piso 10, Col. El Retiro C.P. 29045 Tuxtla Gutiérrez.

    O bien, si lo prefiere comuníquese al Conmutador: (961) 69 1 - 40 - 43 Ext. 65215


• Acuda con el Lic. Wilsom Espinosa Aguilar, en el Departamento de Ética y Prevención de Conflicto de la Dirección de Evolución Patrimonial, Conflicto de Interés y Ética de la Secretaría de la Honestidad y Función Pública, sita en Boulevard Los Castillos No. 410, en el Fraccionamiento Montes Azules en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. O bien, si lo prefiere comuníquese al teléfono: 800 900 9000 lada sin costo o bien (961) 12 1 59 70 y (961) 8 75 30 extensión 22501.

En internet a través del Sistema Electrónico QuejaNet, en la dirección electrónica siguiente: http://shyfpchiapas.gob.mx/servicios/quejanetformulario Requisite y deposite el formulario ubicado en los buzones instalados en dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal o envíe un correo a quejanet@shyfpchiapas.gob.mx

Información que establezca la normatividad aplicable

No aplica.

Información adicional

Nota de privacidad: http://www.haciendachiapas.gob.mx/avisodeprivacidad/aviso.asp 

Criterios de resolución del Servicio

El tiempo de respuesta varía  de acuerdo al asunto expuesto por el contribuyente.

Responsable de Actualizar
Responsable de la actualización
Secretaría de Hacienda es la responsable de actualizar esta guía de servicios, a través del servidor público Mtro. Gabriel Alejandro Guerra Luis, con cargo de Jefe de la Unidad de Planeación.
Última actualización: 13 de febrero del 2020
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